Envios

1. Introdução

Os envios das encomendas estão sujeitos à disponibilidade dos produtos e à modalidade de venda aplicável. Esta informação encontra-se disponível na página de cada produto presente no nosso catálogo online.

2. Disponibilidade dos Produtos

Os produtos podem apresentar os seguintes estados de disponibilidade:

3. Processamento de Encomendas

• 3.1 As encomendas compostas exclusivamente por produtos com disponibilidade imediata para envio são processadas e expedidas até 2 dias úteis para Portugal Continental e até 3 dias úteis para as Ilhas.
• 3.2 Para efeitos de processamento, as encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados nacionais consideram-se recebidas no primeiro dia útil seguinte.
• 3.3 Não realizamos envios parciais. As encomendas são expedidas apenas quando todos os produtos estiverem disponíveis nas nossas instalações.
• 3.4 Nos casos de encomendas que incluam produtos em Pré-Venda, Por Encomenda ou disponibilidades mistas, a disponibilidade mais tardia determina a data de expedição da encomenda.

4. Portes de Envio

5. Expedição e Prazos de Entrega

• 5.3 Para envios com destino aos Açores e à Madeira, poderão ser utilizados diferentes serviços dos CTT, incluindo Correio Registado, Encomenda Postal ou Expresso, consoante as características da encomenda e as opções disponíveis no momento do envio.
• 5.4 Após a expedição da encomenda, o cliente receberá uma notificação com o respetivo código de rastreamento (Tracking ID), que permitirá acompanhar o estado da entrega.
• 5.5 Os prazos de entrega apresentados são estimados e poderão sofrer alterações devido a circunstâncias alheias ao nosso controlo.

6. Responsabilidades na Entrega

• 6.1 Comprometemo-nos a processar e expedir as encomendas de acordo com as condições descritas na presente Política de Envios, assegurando a sua correta preparação e entrega à respetiva transportadora.
• 6.2 O cliente é responsável por garantir que os dados fornecidos para a entrega da encomenda, incluindo nome, morada, código postal e contacto telefónico, se encontram corretos, completos e atualizados.
• 6.3 Não nos responsabilizamos por atrasos, falhas na entrega, devoluções ou custos adicionais resultantes de dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.
• 6.4 Após a expedição da encomenda, o transporte e a entrega da mesma passam a ser assegurados pela transportadora selecionada para o envio.
• 6.5 Em caso de incidência relacionada com a entrega da encomenda, incluindo atrasos significativos, extravios ou outras situações semelhantes, o cliente deverá contactar a transportadora responsável pelo envio para obtenção de esclarecimentos e tentativa de resolução da situação.
• 6.6 Sempre que a situação não possa ser resolvida através da transportadora, o cliente deverá informar a loja com a maior brevidade possível.
• 6.7 Caso a situação o justifique, poderá ser necessária a apresentação de reclamações ou a realização de averiguações junto da transportadora, ficando a respetiva análise sujeita aos procedimentos e prazos definidos pela mesma.
• 6.8 Sempre que necessário, a loja poderá colaborar no processo através da disponibilização de informações, esclarecimentos ou outros elementos relevantes para a análise da ocorrência.

7. Incidências na Entrega

• 7.1 Caso a encomenda apresente sinais visíveis de danos na embalagem exterior no momento da entrega, o cliente deverá documentar a situação através de fotografias antes da abertura da embalagem.
• 7.2 As fotografias deverão incluir os vários ângulos da embalagem exterior, os danos visíveis identificados e a respetiva etiqueta ou guia de transporte.
• 7.3 Sempre que sejam observados danos severos na embalagem, sinais de violação, abertura da embalagem ou outras situações suscetíveis de comprometer a integridade do conteúdo, recomenda-se a recusa da entrega. O cliente deverá comunicar a ocorrência à loja com a maior brevidade possível e apresentar reclamação junto da transportadora.
• 7.4 O cliente deverá verificar o conteúdo da encomenda com a maior brevidade possível após a entrega. Quaisquer danos identificados deverão ser comunicados à loja no prazo máximo de 72 horas após a entrega da encomenda, acompanhados dos elementos necessários à respetiva análise.